Perfil (Hormigón online), es una empresa de producción y venta de hormigón, llegaron a MegaPublicidad en 2020, en plena pandemia, con una necesidad concreta: desarrollar un eCommerce que les permitiera adaptarse a las nuevas exigencias del mercado. Antes de esto, todos los pedidos de hormigón se realizaban de manera presencial en las oficinas de la empresa (Ubicadas en Añelo, Vaca muerta, y en Centenario), y la pandemia cambió esa dinámica de forma radical, necesitaban una solución para poder vender y que la presencialidad sea dispensable. La empresa, con más de 50 años de trayectoria, necesitaba urgentemente una solución que permitiera a sus clientes comprar desde sus hogares y coordinar la entrega del hormigón directamente a la obra o domicilio, todo de manera sencilla y eficaz.
Desafío inicial
Desde el primer contacto, Perfil tenía claras ciertas expectativas: querían una plataforma moderna y funcional que les permitiera vender hormigón de forma online. El mayor reto radicaba en la naturaleza del producto, ya que el hormigón requiere entregas rápidas (en menos de 1 hora y media) debido a su corta vida útil una vez que entra en contacto con el aire. Cualquier retraso podría afectar su calidad, lo que limitaba la zona de envío.
En base a esto, nuestro primer paso fue investigar cómo otras empresas, a nivel global, manejaban la venta del hormigón de forma online. Lo que descubrimos fue sorprendente: no había precedentes. Nadie en el mercado mundial había resuelto este problema de manera efectiva, lo que nos llevó a la conclusión de que tendríamos que desarrollar una solución desde cero, adaptada a las necesidades específicas de Perfil.
El camino hacia la solución
El primer desafío surgió cuando tuvimos que diseñar un sistema que no solo permitiera a los clientes calcular la cantidad de hormigón y la superficie a cubrir (en función de las figuras geométricas básicas y sus dimensiones) necesarios para cada proyecto, sino que también integrara un sistema de cotización de envíos basado en la distancia. Como mencionamos anteriormente, el hormigón no puede ser transportado a grandes distancias debido a su vida útil de manipulación que es limitada, lo que hacía indispensable que cada pedido fuera atendido desde la planta más cercana a la ubicación del cliente.
Para resolver este problema, creamos una plataforma que se integraba con la API de Google Maps, lo que permitía a los clientes introducir su ubicación exacta y, automáticamente, se seleccionaba la planta de producción más cercana. De esta forma, asegurábamos que los pedidos se entregaran de manera eficiente, evitando los largos traslados que pudieran comprometer la calidad del hormigón.
Diferencias de precio entre plantas
Perfil tiene dos oficinas principales de producción de hormigón, una ubicada en Añelo – Vaca muerta, y la otra en el Parque Industrial Centenario, y acá se presentó otra complicación: cada planta tenía costos de operación y transporte diferentes, lo que afectaba directamente el precio final del hormigón. Por lo tanto, era crucial que el sistema no solo eligiera la planta más cercana, sino que también mostrara los productos y precios correspondientes a esa planta en particular, ya que los clientes podrían elegir el producto con el valor que les convenía en lugar del correspondiente a su zona, que era un aspecto que Perfil no había tenido en cuenta hasta el momento y nosotros hicimos posible que el desarrollo sea acorde a lo necesario para una experiencia de compra acorde y concreta para los usuarios.
Para lograrlo, implementamos un sistema que, en función del código postal del cliente, filtraba y mostraba únicamente los productos disponibles en la planta asignada. Esto aseguraba que el cliente siempre viera el precio correcto y evitara confusiones o errores al hacer su pedido. Así, el sistema optimiza automáticamente la selección de la planta y los productos, ofreciendo una experiencia de compra fluida y sin complicaciones.
Solucionando ubicaciones difíciles
Otro gran desafío fue el manejo de direcciones no convencionales. Muchos de los clientes de Perfil se encuentran en zonas rurales, yacimientos o áreas industriales con direcciones imprecisas o no registradas en Google Maps. Por ejemplo, había pedidos que indicaban ubicaciones como ‘’km 47 de la ruta X, bajada derecha 2 km para adentro’’ o ‘’barrio Las Catitas, manzana 12, al lado del parque industrial’’. Estas direcciones, aunque comunes en ciertas áreas, son difíciles de identificar para el sistema y complicaban la entrega.
Para resolver esto, desarrollamos un sistema en el cual los clientes podían ingresar coordenadas exactas o pinear su ubicación directamente en un mapa interactivo dentro del sitio web. Esto permitió que incluso las ubicaciones más complejas pudieran ser identificadas con precisión, evitando cualquier error de entrega. En caso de yacimientos o áreas sin numeración, el cliente ahora puede indicar las referencias exactas de su ubicación, lo que ha mejorado significativamente la logística de entrega.
Integración de cotización de envíos
Además, diseñamos un sistema que cotiza automáticamente el costo de envío basado en dos variables clave: la distancia desde la planta más cercana y la cantidad de hormigón solicitada. Esto fue un desafío importante, ya que el hormigón se transporta en camiones que tienen una capacidad limitada. Si un pedido superaba esa capacidad, era necesario enviar un segundo camión, lo que incrementaba los costos de envío.
El sistema que desarrollamos calcula en tiempo real el costo total del envío, teniendo en cuenta tanto la distancia como la cantidad de metros cúbicos de hormigón solicitados. De esta manera, el cliente recibe una cotización precisa, y la empresa puede gestionar mejor su flota de transporte, evitando costos innecesarios y optimizando las rutas.
La evolución del proyecto
El desarrollo de este eCommerce no fue un proceso rápido. Si bien la primera versión del sitio web se completó en un mes, los siguientes nueve meses estuvieron dedicados a resolver las múltiples problemáticas que surgían a medida que íbamos comprendiendo mejor las particularidades del negocio de Perfil SRL. Desde la gestión de ubicaciones complejas hasta la cotización automática de envíos, cada aspecto del proyecto requirió un enfoque innovador y soluciones personalizadas.
Uno de los aprendizajes más importantes fue entender que un eCommerce tradicional no bastaba para cubrir las necesidades específicas de Perfil. Requerían un sistema completamente personalizado, capaz de adaptarse a las particularidades de su producto y servicio. Aunque tenían claridad en lo que querían y para qué sería, no sabían cómo debía verse o de qué forma podría funcionar esa solución final. Por eso, investigamos a fondo para comprender sus requerimientos y diseñar la herramienta exacta que estaban buscando y hasta entonces nadie les había dado.
A lo largo del proyecto, trabajamos estrechamente con el cliente para comprender a fondo su negocio, hablar con sus propios clientes y ajustar la plataforma según sus comentarios y experiencias.
Un nuevo hito en MegaPublicidad
Finalmente, después de meses de desarrollo, entregamos una plataforma que no solo solucionó los problemas iniciales, sino que también llevó el negocio de Perfil a un nuevo nivel. Ahora, sus clientes pueden comprar hormigón de manera fácil y rápida, sin tener que salir de su casa o acercarse a las oficinas. El sistema es tan preciso que gestiona todo, desde la ubicación exacta hasta la selección automática de planta y productos, garantizando que cada pedido sea eficiente y rentable tanto para el cliente como para la empresa.
Este proyecto marcó un antes y un después para nosotros en MegaPublicidad. Fue un verdadero desafío que nos obligó a innovar y a empujar los límites de lo que creíamos posible. Hoy, estamos orgullosos de haber ayudado a Perfil a lograr su transformación digital y de haber implementado un eCommerce que es único en su tipo a nivel mundial.
En el siguiente link vas a encontrar el sitio web, para comprobar por tus propios medios el trabajo realizado y su eficiencia.
Redacción, Leila Mastropietro.
Leila Mastropietro
Experta en Marketing Digital y Atención al Cliente | Analyst Ecommerce, Customer Relationship Management, Sales Management, Community Manager | Estudiante de Profesorado de Biología y Ciencias Naturales 🌿